カスタマーハラスメント対策が2027年から義務化へ。企業に求められる“正しい理解と備え”とは

近年、社会問題として注目を集めるカスタマーハラスメント（カスハラ）。 その防止対策が、2027年までにすべての企業で義務化されることになりました。 とはいえ、「カスハラ＝お客様が嫌なことを言ったら全部アウト」というわけではありません。 定義を正しく理解し、冷静に線引きを行うことが、企業に求められています。

【動画でわかる：カスハラの正しい対策ポイント】

今回の動画では、企業が知っておくべき基本から実践までをわかりやすく解説します。 ・カスハラの正しい定義と、具体的な該当行為 ・企業が整えるべき相談・対応体制 ・従業員を守るために、総務・人事がやるべきこと 社員が安心して働ける環境を整えることは、 結果的に企業を守り、信頼を築くことにつながります。

2027年の義務化を前に、今こそカスハラ対策を“他人事”ではなく“自社の課題”として考えるときです。